O Abrigo Amigo de Belo Horizonte completou um mês de funcionamento com registro de 1.178 chamadas. Instalado em 100 pontos de ônibus da cidade, o equipamento permite que usuários do transporte coletivo acionem um botão para atendimento remoto por videochamada. A equipe online é preparada para acolher especialmente mulheres em situação de vulnerabilidade e para acionar serviços emergenciais de segurança pública e saúde.
Funcionamento e tecnologia do Abrigo Amigo
Os equipamentos foram instalados sem custo para o município e funcionam das 20h às 5h. Desde o lançamento, registraram 1.173 pedidos de companhia remota, três atendimentos médicos e dois acionamentos das forças de segurança. A Superintendência de Mobilidade do Município de Belo Horizonte (Sumob) definiu os locais para implantação com base em critérios como maior movimentação noturna, atendimento por linhas do serviço Madrugão, proximidade de hospitais e instituições de ensino, além da infraestrutura adequada para os equipamentos tecnológicos.
Os abrigos estão distribuídos por toda a cidade, com destaque para as avenidas Alfredo Balena (região hospitalar), Amazonas, Augusto de Lima, Presidente Carlos Luz (Catalão), Afonso Pena, Sinfrônio Brochado e Cristiano Machado. Contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G, além de câmeras noturnas de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes, permitindo atendimento remoto em tempo real.
Acessibilidade e atendimento humanizado
O Abrigo Amigo foi projetado para garantir acessibilidade universal. O botão de acionamento possui placa em braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto oferece comunicação em Libras e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas.
Enquanto aguardam o ônibus, os usuários, especialmente mulheres, recebem companhia por meio de um diálogo acolhedor, apoio em situações de vulnerabilidade, orientação de profissionais capacitados e acionamento de serviços públicos e de segurança quando necessário. A equipe de atendimento é formada por 30 mulheres treinadas por assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado para diferentes situações.
Como funciona o Abrigo Amigo
Não é necessário se identificar, garantindo anonimato e um ambiente seguro e livre de constrangimentos. Basta apertar o botão localizado na coluna lateral do painel digital para iniciar automaticamente uma videochamada ao vivo com uma atendente capacitada. A chamada é encerrada somente quando o usuário embarca ou decide finalizar o atendimento, retornando a tela do abrigo à programação normal.
O Abrigo Amigo representa uma inovação no atendimento e segurança dos usuários do transporte coletivo de Belo Horizonte, especialmente no período noturno.