Arteris lançou um chatbot de atendimento via WhatsApp para reforçar o suporte gratuito aos motoristas que trafegam pelos 3,2 mil quilômetros de rodovias sob sua concessão. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta permite solicitar socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar e alertar sobre ocorrências na pista, com compartilhamento de localização em tempo real. Essa inovação agiliza o envio das equipes e aumenta a segurança viária, especialmente no período de maior fluxo nas estradas, como dezembro.
Arteris e a inovação no atendimento via WhatsApp
Motoristas que circulam pelas rodovias administradas pela Arteris contam agora com um canal online eficiente para solicitar assistência gratuita: o chatbot Arteris. Acessível pelo número (16) 3969-8491, o serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e permite o compartilhamento da localização exata do usuário, o que reforça a segurança nas estradas e agiliza o atendimento.
O lançamento estratégico em dezembro, período de férias escolares, feriados de Natal e Ano Novo, e início do verão, visa garantir agilidade nas respostas às solicitações, quando o fluxo de veículos aumenta significativamente. Marcelo Sato Mizusaki, superintendente do Núcleo de Operações da Arteris, destaca que o chatbot simplifica e acelera a solicitação de atendimento, reduzindo o tempo de exposição do usuário na pista, fator crucial para prevenir acidentes.
Como o chatbot integra a operação nas rodovias
O chatbot possui integração completa com a estrutura operacional da Arteris. As solicitações via WhatsApp, que incluem o compartilhamento da localização, chegam à equipe do 0800 da companhia, que aciona imediatamente o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO). O CCSO coordena o envio das equipes especializadas, como viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias treinadas para diversas ocorrências.
Essa integração permite que o recurso mais próximo ao local da ocorrência seja enviado com máxima precisão e agilidade, garantindo pronto atendimento. Além disso, a plataforma oferece atendimento acessível a deficientes auditivos, com possibilidade de interação telefônica com a equipe do 0800 quando necessário.
Como utilizar o chatbot Arteris para atendimento nas rodovias
A ferramenta permite solicitar, sem custo adicional, assistência rápida e intuitiva para diversas situações, como:
- Apoio na pista em casos de panes mecânica e elétrica, pneu furado, remoção de guincho;
- Atendimento pré-hospitalar em casos de acidente;
- Alerta de objeto ou animal na pista.
Para usar o sistema, o usuário deve salvar o número (16) 3969-8491 nos contatos do celular, iniciar uma conversa pelo WhatsApp estando parado em local seguro e selecionar a opção desejada no menu, seguindo as orientações da plataforma. O compartilhamento da localização é obrigatório para prosseguir com o atendimento online.
A Arteris reforça que dirigir manuseando o celular configura infração gravíssima prevista no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), colocando em risco a segurança do motorista e dos demais usuários. O acionamento do serviço via WhatsApp deve ocorrer com o veículo parado em local seguro ou por outro ocupante que não esteja dirigindo.
Arteris e o compromisso com inovação e segurança alinhados à agenda ESG
Essa iniciativa reforça o compromisso da Arteris com inovação tecnológica e excelência operacional, consolidando a empresa como referência em gestão e segurança viária. A atuação da companhia integra a Agenda ESG e os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU, especialmente o ODS 3 (Saúde e Bem-estar), orientando ações nos 3.200 quilômetros de rodovias administradas em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná.
A segurança viária da Arteris baseia-se em estudos técnicos, pesquisas de comportamento, análise de tráfego, mapeamento de acidentes e aplicação de novas tecnologias. Cada concessionária possui seu Plano de Redução de Acidentes (PRA), estruturado em três pilares:
- Engenharia: obras e projetos de infraestrutura, como duplicações, áreas de escape, melhorias no pavimento, reforço de sinalização e dispositivos de segurança;
- Operações e tecnologia: monitoramento, reforço de equipes em períodos de alto fluxo, apoio a fiscalizações e simulados;
- Educação: campanhas permanentes, como os Programas Viva, que conscientizam motoristas e passageiros. No último ano, mais de 118 mil pessoas receberam orientações.
Além disso, a Arteris utiliza tecnologias de monitoramento com inteligência artificial e mantém parcerias com o policiamento rodoviário para coibir condutas imprudentes nas estradas. A empresa reforça que a segurança no trânsito é responsabilidade compartilhada e apela para que os usuários respeitem limites de velocidade e leis para evitar acidentes e fatalidades.
Sobre a Arteris e sua atuação nas rodovias brasileiras
Arteris administra 3.200 quilômetros de rodovias nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, conectando pessoas e dinamizando o transporte de cargas em importantes eixos econômicos do país. As concessões federais incluem Litoral Sul, Planalto Sul, Régis Bittencourt, Fernão Dias e Fluminense, além das estaduais Intervias e ViaPaulista.
A empresa destaca-se como maior investidora do programa federal de concessões rodoviárias na última década. Oferece ampla estrutura aos usuários, com atendimento pré-hospitalar, socorro mecânico, monitoramento por câmeras, passarelas, bases de atendimento, três estruturas de descanso para caminhoneiros e três Áreas de Escape, que já salvaram mais de 1.400 vidas.
A Agenda ESG da Arteris inclui objetivos, indicadores e metas que orientam o planejamento estratégico em sustentabilidade, reforçando o compromisso com a vida, o meio ambiente, as comunidades e a sociedade. A companhia recebeu o Selo Pró-Ética e a certificação internacional ISO 37001 pelo seu Sistema de Gestão Antissuborno, evidenciando seu comprometimento contra a corrupção.
A Arteris segue investindo em inovação e segurança para garantir a melhor experiência e proteção aos usuários das rodovias sob sua gestão.